【牛津通識課07】行銷：商業世界的成功策略

什麼是行銷？除了廣告、折扣促銷，還有哪些行銷策略？行銷怎樣回應顧客需求、回報企業市場訊息？數位行銷有多重要？為何當今不能忽視？從國內到國際、線下結合線上，如何應對不斷變化的行銷本質？打開牛津大學出版社最受歡迎通識讀本，用最簡明的方式了解行銷創造競爭優勢的核心關鍵。市場行銷無所不在，人們每年被約一百萬條促銷資訊轟炸，企圖影響我們的購買行為。所有「行銷」，實質上就是交換的過程，成功的企業懂得辨識顧客的欲望和需求，並提供能滿足顧客的產品。行銷領域包羅萬象，依隨時空不斷演變，像是長年使用的行銷組合4P概念，逐漸拓展為7P，重視起：人員、有形的展示與過程。一些具前瞻性的公司，如蘋果，開始注重人員的培訓，控制實體銷售環境和後續服務，營造良好的互動體驗，進而養出顧客忠誠度。如今除了傳統行銷，數位行銷正蓬勃發展，不僅促使雙向互動變為可能，更潛藏了極大商機。想要在市場上取得優勢，行銷策略至關重要！好的行銷策略必須傳達出產品的最終價值，引導潛在顧客購買產品，讓企業脫穎而出。◆可口可樂公司大舉研發新配方，為何導致嚴重的失敗？→關鍵就在市場調查時錯估情勢，沒有捕捉到忠實顧客對傳統的執著。準確的「行銷研究」該怎麼做？◆戴森（Dyson）成功將產品從吸塵器延伸到吹風機，如何辦到？→強大的「品牌行銷」帶來「品牌延伸」的機會，卻也可能使其價值被稀釋？！◆英國航空公司想營造有趣多彩的新形象，不只改變宣傳口號，還在飛機尾翼塗上充滿活力的設計，顧客反應卻是負面的？→他們忘了：成功定位必須具備四個特點，導致顧客覺得破壞了品牌的「英國性」。如何精準陳述「價值主張」？◆吉百利（Cadbury）巧克力如何藉由廣告：一隻大猩猩跟著音樂打鼓，而改變公司的未來？→想克服「消費者冷漠」，吸引潛在顧客注意產品，廣告要懂得利用「心理技巧」，可能是愉悅感、獨特性或恐懼感……。行銷學大師菲利普．科特勒（Philip Kotler）曾說：「有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係。」行銷正是企業與顧客溝通的橋梁，本書深入淺出地介紹這項專業的本質與途徑，是走入行銷的第一本必讀之書。<日出出版>

肯尼斯．勒默尼耶-菲茨休著；吳宜蓁譯